濟(jì)南熱力集團(tuán)：一攬子保供工作落實(shí)落細(xì)，守護(hù)泉城溫度
發(fā)布時(shí)間：2024-11-04 10:02:10作者：濟(jì)南熱力集團(tuán)
秋風(fēng)漸涼，濟(jì)南熱力人的腳步也越來越匆忙。
一季供暖，全年準(zhǔn)備。上個(gè)供暖季結(jié)束至今，為了做好今冬供暖這項(xiàng)事關(guān)群眾安居樂業(yè)和安危冷暖的重大民生工程，滿足全市2.68億平方米供熱需求，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南熱力集團(tuán)做好“提前量”，打好“主動(dòng)仗”，用一項(xiàng)項(xiàng)腳踏實(shí)地的溫暖舉措，守護(hù)著泉城的溫度。
清洗入戶過濾網(wǎng)80余萬個(gè)、保養(yǎng)閥門近3萬個(gè)……
“冬病夏治”夯基礎(chǔ)
“冬病夏治”是中醫(yī)防治疾病的特色療法，也是供熱系統(tǒng)保障冬季供暖正常運(yùn)行的一項(xiàng)重要工作。3月份，伴隨著上個(gè)供暖季畫上終止符，濟(jì)南熱力集團(tuán)“冬病夏治”工程正式啟動(dòng)。
前期，集團(tuán)通過組織供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)“聽民聲、解民憂”、調(diào)度客服人員開展線上訪民問暖活動(dòng)等方式，全面收集、準(zhǔn)確掌握用戶遇上的用暖難題，摸清了底數(shù)。
底數(shù)清，任務(wù)明。在此基礎(chǔ)上，集團(tuán)精準(zhǔn)施策，制定了供熱管網(wǎng)“冬病夏治”工作方案，指導(dǎo)工人逐一破解影響供熱效果的不利因素，為今冬供暖做好設(shè)備保障。
8月底，“冬病夏治”工作如期完成。期間，完成檢修技改5大類305項(xiàng)，保養(yǎng)閥門近3萬個(gè)，更換頂層放氣閥1.3萬余個(gè)，清洗過濾網(wǎng)80余萬個(gè)，排查并消除管網(wǎng)隱患12處。
與此同時(shí)，集團(tuán)生產(chǎn)管理部對(duì)全市3200余座換熱站逐站進(jìn)行分析，找準(zhǔn)問題、確定目標(biāo)、制定改造方案、逐項(xiàng)治理提升，維修、更換換熱站內(nèi)水泵等設(shè)備。此外，為提高供熱系統(tǒng)的運(yùn)行效率，今年，濟(jì)南熱力集團(tuán)完成了360座換熱站、1座能源站大溫差機(jī)組改造工作。
當(dāng)然，維修改造完成不代表工作結(jié)束。在供熱準(zhǔn)備工作中，熱力集團(tuán)又組織人手，對(duì)照清單，逐個(gè)檢查換熱器、閥門、壓力表、管網(wǎng)等重點(diǎn)部位的整改情況，進(jìn)一步查漏補(bǔ)缺，切實(shí)保障了今冬供暖季供暖設(shè)施設(shè)備的安全平穩(wěn)運(yùn)行。
注水、清洗、冷態(tài)調(diào)節(jié)用上“智慧大腦”
“未病先防”保運(yùn)行
“謀無主則困，事無備則廢。”做好供暖保障，同樣不能“打無準(zhǔn)備之仗”。秉持“早充水、早查漏、早循環(huán)、早排污”的“四早”工作機(jī)制，9月1日起，濟(jì)南熱力集團(tuán)各屬地公司陸續(xù)對(duì)全市一次網(wǎng)、二次網(wǎng)和換熱站進(jìn)行注水打壓；10月初，逐步進(jìn)入冷態(tài)調(diào)試期，對(duì)具備冷運(yùn)條件的換熱站進(jìn)行冷態(tài)調(diào)試和循環(huán)流量標(biāo)定。
截至10月31日，濟(jì)南熱力集團(tuán)轄區(qū)內(nèi)，8000余公里供熱管網(wǎng)和3200余座換熱站，冷態(tài)調(diào)試工作已經(jīng)完成，正在全力做好供暖前的準(zhǔn)備工作。
如此大體量的工作任務(wù)，是如何在短時(shí)間內(nèi)得以保質(zhì)保量高效完成的呢？這離不開集團(tuán)的“智慧大腦”。在集團(tuán)ERP智慧調(diào)度指揮中心，ERP“智慧大腦”系統(tǒng)正對(duì)各個(gè)站點(diǎn)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、分析，一旦出現(xiàn)問題，工作人員可通過遠(yuǎn)程系統(tǒng)下發(fā)指令，及時(shí)調(diào)節(jié)、修正，大大提高了工作效率。
“比如，某站點(diǎn)流量和實(shí)際預(yù)支出現(xiàn)偏差，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)報(bào)警。工作人員無需到現(xiàn)場(chǎng)，在指揮中心即可一鍵完成數(shù)據(jù)分析、判斷等工作，并可遠(yuǎn)程操控?fù)Q熱站電動(dòng)調(diào)節(jié)閥。從問題出現(xiàn)到解決，整個(gè)過程只需幾分鐘。”生產(chǎn)管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
供暖管家配備一體機(jī)、預(yù)備熱線座席200余個(gè)
攜手并肩解訴求
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。此前，濟(jì)南熱力集團(tuán)提早謀劃部署，提前制定了集中供熱運(yùn)行保障方案。方案中，既對(duì)供暖期間可能會(huì)出現(xiàn)的突發(fā)狀況進(jìn)行了提前預(yù)判，并制定了相對(duì)應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，確保有預(yù)判有預(yù)案，以進(jìn)一步保障今冬供熱期間各項(xiàng)工作健康平穩(wěn)運(yùn)行。
當(dāng)然，做好供熱保障工作，專業(yè)的人員配備是關(guān)鍵。
每逢供暖季，近千名供暖管家就全天候待命，隨時(shí)準(zhǔn)備上門為用戶疏通用暖堵點(diǎn)、化解用暖難點(diǎn)。為進(jìn)一步提升供暖管家的服務(wù)技能、優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，集團(tuán)建立健全培訓(xùn)機(jī)制，通過線上線下多種方式，對(duì)供暖管家進(jìn)行維修服務(wù)、服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。
為進(jìn)一步提升供暖管家工作效率，今年，集團(tuán)自主研發(fā)了供暖管家電話工單助手，并在全國同行業(yè)領(lǐng)域率先打造了供暖管家手持一體機(jī)。借助一體機(jī)，供暖管家可快速獲取準(zhǔn)確的工單信息，并及時(shí)響應(yīng)客戶需求。
如果說供暖管家的“下游”是用戶，那么“上游”就是客服。為保障客戶訴求受理通暢，今冬供暖季，濟(jì)南熱力集團(tuán)在自有98個(gè)客服熱線座席的基礎(chǔ)上，同時(shí)開設(shè)3個(gè)外場(chǎng)，供暖高峰期接聽座席可達(dá)200余個(gè)。
不僅如此，濟(jì)南市范圍內(nèi)還設(shè)有7處24小時(shí)自助營業(yè)廳、25處濟(jì)南能源熱力燃?xì)饪蛻舴?wù)中心，為市民提供更方便、更快捷、更暖心的標(biāo)準(zhǔn)化能源服務(wù)。
群眾問題無小事，百姓冷暖大于天。正是通過這一樁樁一件件保供工作的落實(shí)落地，濟(jì)南熱力集團(tuán)正在用心詮釋“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價(jià)值觀，用心守護(hù)萬家溫暖。
